| title | 自救流程：Support / Appeal |
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本文档基于 GitHub 官方文档和社区经验整理。不保证适用于所有情况。
在开始申诉之前，先确认你确实被 flag 了：
- 退出 GitHub，用无痕窗口访问自己的主页 → 是否 404？
- 检查邮箱，看是否有 GitHub 发来的账号状态通知
- 尝试授权第三方应用，看是否提示 flagged
如果确认被 flag，继续以下步骤。
GitHub 官方申诉页面：
https://docs.github.com/en/site-policy/acceptable-use-policies/github-appeal-and-reinstatement
按照页面指引填写申诉表。
不要：
- 情绪化、愤怒、威胁
- 夸大或虚构情况
- 指责 GitHub"乱封号"
要：
- 简洁说明你的情况
- 提供事实和时间线
- 表达你愿意配合调查
申诉内容建议包含：
- GitHub 用户名
- 注册邮箱
- 发现被 flag 的时间
- 你怀疑的触发原因（如果有的话）
- 你最近的重要活动（如正常的 API 使用、CI/CD 配置等）
- 你已经采取的措施（如修改密码、启用 2FA、检查授权应用）
- 你希望恢复什么（公开可见性、第三方授权等）
Subject: Appeal for flagged account - [your username]
Dear GitHub Support,
My account (@[username]) appears to have been flagged/hidden.
Timeline:
- [Date]: I first noticed my profile was returning 404
- [Date]: I received [no / an] email notification about my account status
What I believe may have triggered this:
[Briefly describe - e.g., high-frequency API usage for CI/CD, account was previously compromised, etc.]
Actions I have already taken:
- [e.g., Changed password, enabled 2FA, reviewed authorized applications, revoked suspicious access]
My account is used for:
[Briefly describe your legitimate use case - e.g., open source contributions, work projects, personal learning]
I would appreciate it if you could review my account status and restore my public visibility.
Thank you,
[Your name]
[Your username]
[Your registered email]
如果 Appeal 流程没有效果，或者你无法完成 Appeal（比如卡在 SMS 验证），可以尝试直接联系 Support：
如果你是中国大陆用户，你可能会卡在 SMS 验证这一步。GitHub 官方的 SMS 支持国家列表中没有中国大陆（+86）。
这是一个恶性循环：被 flag → 无法授权第三方应用 → 可能也无法正常使用某些 Support 渠道。
可能的解决方案：
- 使用 Appeal 流程（如果还能访问）
- 换一个未受影响的账号代为联系（说明情况）
- 尝试邮箱直连 Support
根据社区案例，恢复时间差异很大：
| 情况 | 大约等待时间 |
|---|---|
| 误触发，申诉后快速处理 | 几天 |
| 需要人工审核 | 1-4 周 |
| 复杂情况（被盗后恢复等） | 1-3 个月 |
| 极端案例 | 更长 |
参考：ropery/Waiting-for-GitHub-to-Unflag-Me — 等待了约 3 个月
- 不要频繁重复提交同一工单（可能被视为 spam）
- 每隔 3-5 天可以礼貌地跟进一次
- 每次跟进提供新的有价值信息，而不是重复之前的请求
- 保留所有与 Support 的通信记录
账号恢复后，建议：
- 立即启用 2FA（如果还没有）
- 审查所有授权应用，撤销不需要的
- 检查仓库是否完整
- 检查 GitHub Pages 是否恢复正常
- 更新邮箱确保能收到通知
- 考虑把你的经历分享到本仓库的 案例库，帮助其他人
以下来自社区讨论，不是官方建议。
- 有人通过 Twitter/X @GitHubSupport 加速处理
- 有人报告通过 HackerOne 的 GitHub 项目提交报告也有效果
- 保持礼貌和耐心，比情绪化沟通更有效
- 提供越多的上下文信息，处理越快